Với hơn 100 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Lazada hiện đang là một trong những sàn thương mại điện từ lớn nhất tại Việt Nam. Với sự uy tín và ảnh hưởng rộng khắp, Lazada sẽ đưa sản phẩm của bạn tiếp cận với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.
Giao diện Lazada
Khi đăng kí bán hàng trên Lazada, chủ shop sẽ nhận được rất nhiều lợi ích, như:
Sản phẩm được đăng trên tranh thương mại điện tử uy tín
Quy trình bán hàng trên Lazada đơn giản, thuận tiện
Giao hàng với dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp của Lazada
Chăm sóc khách hàng với đội ngũ chuyên nghiệp 24/7
Tăng doanh số bán hàng với các chương trình khuyến mãi từ Lazada
Tại Lazada, các shop không gặp phải tình trạng bán phá giá như nhiều sàn thương mại điện từ khác, điều này sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp các chủ shop hoàn toàn có thể yên tâm bán hàng trên Lazada.
3. Đăng ký bán hàng trên Lazada có mất phí không?
Trước đây khi đăng kí bán hàng trên Lazada, các chủ shop sẽ mất một số loại phí bán hàng như:
Phí cố định: Tính theo % giá sản phẩm khi bán được hàng
Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của Lazada
Phí mặc định: Áp dụng phạt với các nhà bán hàng vi phạm
Tuy nhiên, kể từ ngày 1/4/2024, Lazada đã miễn phí phí bán hàng trên Lazada bao gồm phí cố định và phí mặc định. Như vậy, việc bán hàng trên Lazada hiện nay là hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ phải mất phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của Lazada. Đây là các loại phí phát sinh khi bạn sử dụng dịch vụ cộng thêm của Lazada, bao gồm:
– Phí lấy hàng: Chỉ áp dụng khi shop có trên 30 đơn hàng/ngày. Lazada sẽ đến lấy hàng tận nơi tại cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa của Lazada.
– Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí này được áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ nhập hàng kho Lazada như: Phí xử lý hàng hóa FBL, Phí xử lý hàng hoàn trả về, Phí lưu kho quá hạn.
Đăng ký gian hàng trên Lazada
Hủy đơn hàng do hết hàng hoặc do sai giá
Cập nhật tình trạng đơn hàng chậm
Giao hàng chậm
Giao sai hàng hóa; đóng gói sai quy cách
Trì hoãn hoặc từ chối bảo hành
Hoạt động mua đi bán lại
Liên hệ với khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng
Mua hàng giảm giá của chính mình
Đóng gói hàng gian lận thay vì hàng chính hãng; hoặc hàng hóa đã qua sử dụng, tem niêm phong không còn nguyên vẹn
Hàng hết hạn hoặc sắp hết hạn sử dụng
Bán hàng giả, hàng nhái; kinh doanh các hàng hóa bị cấm
Đồng bộ sàn thương mại điện tử Lazada – quản lý tập trung – kinh doanh hiệu quả
4. Những chú ý trong quá trình kinh doanh trên Lazada
Mặc dù Lazada không còn áp dụng phí mặc định để phạt các shop hành vi gian lận. Tuy nhiên, khi vi phạm các điều khoản, gian hàng sẽ bị đánh giá điểm thấp và giảm khả năng hiển thị trên sàn. Một số vi phạm như:
Hủy đơn hàng do hết hàng hoặc do sai giá
Có yêu cầu lấy hàng nhưng không có hàng
Cập nhật tình trạng đơn hàng chậm
Giao hàng chậm
Giao sai hàng hóa
Đóng gói sai quy cách
Trì hoãn hoặc từ chối bảo hành
Hoạt động mua đi bán lại
Liên hệ với khách hàng ngoài mục đích xác nhận đơn hàng
Mua hàng giảm giá của chính mình
Đóng gói hàng gian lận thay vì hàng chính hãng
Hàng hóa đã qua sử dụng, tem niêm phong không còn nguyên vẹn
Hàng hết hạn hoặc sắp hết hạn sử dụng
Bán hàng giả, hàng nhái
Kinh doanh các hàng hóa bị cấm
Tùy từng vi phạm mà các thuật toán của Lazada sẽ tính điểm và áp dụng các cơ chế phạt khác nhau cho gian hàng. Giảm hiển thị sản phẩm, tắt sản phẩm và có thể đóng cửa cửa hoàn toàn cửa hàng của bạn.
5. Quy trình đăng kí bán hàng trên Lazada như thế nào?
Để có thể tạo cho mình một gian hàng để kinh doanh online trên Lazada, bạn cần thực hiện theo những bước sau:
Bước 1: Tạo gian hàng và thiết lập shop
– Truy cập vào đường link https://www.lazada.vn/sell-on-lazada/ và nhấn nút ”ĐĂNG KÝ NGAY”.
– Hoàn thiện thông tin gồm số điện thoại, tên gian hàng, email và mật khẩu. Mật khẩu của bạn phải có tối thiểu 8 kí tự, phải bao gồm 1 kí tự chữ, 1 kí tự số, 1 kí tự đặc biệt (!,@,#,…).
– Upload chứng minh thư/hộ chiếu (với người bán cá nhân) hoặc giấy phép đăng ký kinh doanh (với người bán công ty) và tài khoản ngân hàng.Bước 2: Hoàn thiện khóa học về Lazada
– Đăng nhập vào tài khoản Lazada qua địa chỉ: https://sellercenter.lazada.vn/ và nhấn vào ô ”Khóa học đầu tiên” – Đọc tài liệu và trả lời câu hỏi. Hãy đọc kỹ tài liệu, chú ý đến những thông tin được rút gọn trong phần hình ảnh, để nhanh chóng hoàn thiện khóa học từ Học viện Lazada.
Bước 3: Kích hoạt gian hàng
6. Kinh nghiệm khi mới bán hàng trên Lazada
6.1 Cập nhật sản phẩm thường xuyên
Cũng giống như các kênh bán hàng online khác, bạn nên thường xuyên đăng tải sản phẩm để thu hút được khách hàng. Đối với ngành hàng quần áo, phụ kiện thời trang càng đòi hỏi tính thẩm mỹ trong cả hình ảnh lẫn nội dung tiếp thị.
Mỗi sản phẩm cần có ít nhất 3 ảnh để đảm bảo nội dung. Để tăng tính chuyên nghiệp và không bị lấy cắp hình ảnh, bạn nên gắn logo hoặc hotline của cửa hàng bạn thì càng tốt.
Điều chắc chắn là bạn nên chụp những ảnh thật để tạo tính chân thật và nên tạo thật đẹp để gây sự chú ý cho người mua hàng.
Trong trường hợp hàng gửi đi có vấn đề gì đó, khách hàng sẽ dễ dàng liên lạc với shop để trao đổi hơn. Tránh tình trạng, người mua phản ảnh chất lượng sản phẩm của shop bạn với tổng đài của Lazada.
Lưu ý: Lazada có quy định rất nghiêm ngặt và sẽ không duyệt sản phẩm nếu nghi ngờ đó là hàng giả, hàng nhái.
6.2. Phản hồi nhanh, tương tác tốt
Đề cao tiêu chí “khách hàng là thượng đế”. Ngay khi nhận được thông báo có đơn hàng, bạn nên tương tác ngay với khách. Có thể là lời cảm ơn đã đặt hàng và hẹn sẽ giao hàng trong thời gian sớm nhất. Sau đó, cần hoàn thành đơn hàng càng sớm càng tốt, giao cho bên vận chuyển. Khách hàng có thể không đợi được sẽ hủy đơn hoặc hoàn trả lại hàng.
Bạn cũng nên quan tâm đến thái độ của người mua sau khi nhận được hàng. Nếu khách hàng hài lòng chất lượng và dịch vụ của shop, bạn có thể nhờ họ để lại đánh giá và nhận xét, làm tăng uy tín hơn. Điểm đánh giá của khách hàng tác động đến hiển thị của sản phẩm trên web.
6.3. Đóng gói hàng hóa cẩn thận
Giảm thiểu các rủi ro gây rách, hỏng sản phẩm khiến khách hàng không hài lòng đánh giá xấu về shop của bạn.
Thường thì khách hàng sẽ hay nhận xét về thời gian giao hàng cũng như đóng gói khi lần đầu tiên nhìn thấy đơn hàng được gửi về, do đó đóng gói hàng hóa một cách cẩn thận chắc chắn, đẹp đẽ sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng của bạn
6.4. Theo dõi đơn hàng thường xuyên
Bạn nên theo dõi thường xuyên các đơn hàng đã gửi đi để kịp thời xử lý những sự cố nếu có. Ngoài ra, việc này cũng giúp cho bạn cập nhật kịp thời sản phẩm nào đang bán chạy, xu hướng của thị trường như thế nào để có những chiến lược kinh doanh phù hợp.