Zalo nổi lên là một trong những ứng dụng liên lạc – nhắn tin hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 100 người dùng (tính tới năm 2024). Nhưng bạn có biết, Zalo cũng là nền tảng tuyệt vời cho hoạt động kinh doanh và bán hàng online?
Nhận thấy tiềm năng từ thị trường, Zalo đã chính thức cho phép các tài khoản cá nhân được mở cửa hàng Zalo Shop thông qua Official Account. Vậy thủ tục lập tài khoản Zalo Shop ra sao? Official Account là gì? Bán hàng trên Zalo như thế nào? Lợi ích của việc bán hàng online trên Zalo ra sao? Tài khoản Zalo Shop miễn phí hay mất phí?…
Kể từ khi ra đời (vào năm 2012), Zalo đã có nhiều cải tiến đáng chú ý để có thể cạnh tranh với các ứng dụng mạng xã hội lớn khác trên Thế giới. Một trong những cập nhật đáng chú ý, đó chính là việc ra mắt Official Account, và cho phép người dùng cá nhân được lập tài khoản bán hàng Zalo Shop.
Vậy chức năng Official Account và Zalo Shop là gì?
Hiểu đơn giản, Zalo Official Account ( Zalo OA) là trang thông tin chính thức của các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, với mục đích tương tác, kết nối và thực hiện các hoạt động mua bán thương mại với người dùng ứng dụng Zalo.
Ta có thể coi Official Account đóng vai trò tương đương như một fanpage trên Facebook, tài khoản Instagram Business trên Instagram.
2. Đăng ký bán hàng trên Zalo
Sử dụng tài khoản Zalo Shop để bán hàng
Tại cửa sổ mới yêu cầu đăng ký Zalo OA hiện ra:
Đăng ký tài khoản Nội dung, phù hợp với các trang phát triển nội dung, giao lưu và tương tác trực tuyến với người dùng (như Báo Mới, VTV Go,…).
Đăng ký tài khoản Cửa hàng (Zalo Shop), phù hợp cho hoạt động bán hàng, dịch vụ.
Đăng ký tài khoản khác: Dành cho nhãn hàng, thương hiệu muốn phát triển Brand Awareness.
Ảnh đại diện có kích thước 150 x 150 px, dung lượng không vượt quá 1MB, có định dạng png hoặc jpeg.
Ảnh bìa không quá 320 x 350 px, dung lượng phải nhỏ hơn 1MB, định dạng png hoặc jpeg.
Thường thì tài khoản sẽ được duyệt nhanh chóng và bạn có thể sử dụng ngay lập tức. Tuy nhiên, sẽ có một số trường hợp khúc mắc xảy ra. Zalo sẽ xử lý vấn đề tối đa trong vòng 7 ngày làm việc (kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu từ người dùng). Bạn có thể liên lạc trực tiếp qua hotline của Zalo: 1900 561 558
Bán hàng trực tiếp trên tài khoản Zalo cá nhân
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng trực tiếp tài khoản Zalo cá nhân của mình để bán hàng. Việc đăng bài và hình ảnh mặt hàng tương tự như khi bạn đăng status trên Zalo.
Cách làm này thì đơn giản hơn, không phải lập thêm tài khoản Zalo Shop hay Zalo OA, nhưng bạn sẽ không được sử dụng những tính năng ưu việt của Zalo Shop, như nhắn tin cho nhiều người cùng một lúc, quản lý hàng bán và sản phẩm.
3. Hướng dẫn bán hàng, tạo gian hàng trên Zalo
Đầu tiên, giao diện hiển thị của trang chủ tài khoản Zalo Shop sẽ có dạng như hình dưới:
Tạo gian hàng trên Zalo
Tên sản phẩm (không quá 200 ký tự).
Giá sản phẩm, nhập theo đúng giá. VD: 200000
Hình ảnh sản phẩm (với kích cỡ 500 x 500 px, dung lượng không quá 1MB, theo định dạng jpeg).
Thêm khuyến mại cho sản phẩm
Bạn nhấn vào mục Khuyến mại trong cửa sổ “Cửa hàng”, chọn “Thêm”. Tuy nhiên, mỗi sản phẩm chỉ có 1 chương trình khuyến mại tại 1 thời điểm nhất định.
Thiết lập cấu trúc cửa hàng
Trong phần thiết lập cửa hàng, gồm các mục như:
Giao diện cửa hàng: Banner, sản phẩm hot, sản phẩm đề xuất.
Chính sách giao hàng: Các chính sách vận chuyển, giao hàng của cửa hàng.
Tin nhắn Broadcast
Tin nhắn broadcast, hiểu nôm na như tin nhắn truyền thông của các cửa hàng cho những người dùng Zalo quan tâm tới tài khoản Zalo Shop. Có thể coi đây là một hình thức quảng bá độc đáo cho các cửa hàng.
Tuy vậy, với các tài khoản Zalo Shop, Zalo ấn định giới hạn tin nhắn broadcast ở mức 4 tin nhắn/tháng, mỗi ngày chỉ được gửi 1 tin nhắn.
Bạn có thể tạo tin nhắn broadcast trong mục Quản lý nội dung, chọn bài viết và nhấn vào nút Soạn bài viết mới.
Ngoài ra, khi gửi tin nhắn broadcast, bạn còn được tùy chọn đối tượng gửi theo giới tính, độ tuổi, địa điểm, nhà mạng, thời gian gửi,…
4. Lợi ích khi bán hàng trên Zalo
Khi lựa chọn Zalo làm kênh bán hàng trực tuyến, bạn có thể tiếp cận những lợi ích như sau:
Người dùng trên Zalo đều là người dùng thật. Bởi Zalo có nguyên tắc yêu cầu người dùng đăng nhập bằng số điện thoại họ đang sử dụng. Điều này giúp bạn rất nhiều trong việc nghiên cứu và thu thập dữ liệu và tiếp cận khách hàng.
Đối tượng người dùng Zalo mang tính trải rộng hơn các nền tảng mạng xã hội khác. Ai có điện thoại đều có thể sử dụng Zalo. Và thực tế cho thấy, các đối tượng người dùng trung niên (trong khoảng từ 35 tuổi đổ lên) đều sử dụng Zalo với mục đích nghe gọi và liên lạc với người thân.
5. Mẹo tăng doanh số thần tốc khi bán hàng trên Zalo
Mời thêm bạn bè quan tâm tới cửa hàng
Để gian hàng trên Zalo được thêm nhiều người biết đến, bạn có thể sử dụng chức năng mời bạn bè trong danh bạ quan tâm trong tùy chọn Quản lý. Mỗi ngày, bạn có thể mời tối đa 20 bạn bè quan tâm tới gian hàng của mình.
Thực hiện theo chiến lược này, chắc chắn gian hàng của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn. Từ đó, doanh số bán hàng cũng sẽ được cải thiện hơn rất nhiều.
Nếu có một công cụ mở rộng Brand Awareness trên Zalo mà không mất phí, bạn có thể sử dụng chức năng gửi tin nhắn Broadcast. Đây là một chức năng quảng bá thương hiệu không thể tuyệt vời hơn mà Zalo thiết kế dành riêng cho các tài khoản Zalo Shop. Thậm chí, bạn còn được quyền tùy chọn đối tượng khách hàng (theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý,…).
Gắn thêm tên sản phẩm dịch vụ vào tên tài khoản Zalo Shop
Thử lấy ví dụ như thế này, nếu bạn đặt tên cho shop của mình trên Zalo dưới cái tên ” ABC” chẳng hạn, bạn có dám chắc khách hàng sẽ tiếp cận tới bạn khi tìm kiếm trên Zalo?
Hiệu quả của việc tìm kiếm cửa hàng sẽ được nâng cao lên đáng kể, nếu bạn đính kèm tên sản phẩm, dịch vụ lên tài khoản. Kiểu như, khách hàng sẽ dễ dàng tìm đến bạn nếu bạn đặt tên là ” Giầy dép ABC” thay vì ” ABC”.
Sử dụng Zalo Ads
Tìm hiểu thêm những bài viết về kinh doanh của Uplevo.